联系fulishe

01 / CHANNELS五个邮箱，各管一摊，别一股脑发给同一个

很多站点只挂一个「客服邮箱」，结果技术问题、商务询价、广告合作全挤在一起，回复自然慢。fulishe 把入口拆成五条，按问题归属投递，处理链条短、定位快。全部展开、无需切换，直接挑对应那条写就行。

说明一句：我们不会通过电话、私信或任何非上述邮箱的渠道向你索要密码、验证码或支付信息。凡是这样开口的，一律不是 fulishe 官方。

02 / PROMISE敢写出来的承诺，都是能做到的

承诺写多了容易变成空话。fulishe 只留几条能落到动作上的，做不到的宁可不写。

• 1 个工作日内首次回复服务时间内收到的来信当天分派，最晚次一工作日给出明确答复或处理进度。
• 每封来信都有编号跟进回复时带上问题编号，后续追问直接引用编号，不必从头复述前因后果。
• 技术问题给排查路径，不只回「已收到」能复现的会说明原因，不能复现的会告诉你怎么补充信息，避免反复来回。
• 你的邮箱只用于回复本次问题不转作营销推送，不对外提供；具体保存与删除方式见下方「留言信息怎么使用」。
• 结论清楚，哪怕是不能办建议不采纳、合作不匹配，也会说明理由，不让你干等一个永远不来的回复。

03 / MESSAGE不想发邮件？在这里写也一样

表单和邮箱走的是同一条处理线。信息填得越具体，第一次回复就越接近答案——尤其是「所用设备与系统」和「截图或链接」，能省掉至少一轮追问。

04 / FLOW一条留言的旅程：从提交到结案

知道信在谁手里、走到哪一步，比一句「正在处理」更让人安心。下面是标准路径，个别复杂问题会在中间多停一步。

1. 提交与自动分派按你选的问题类型，自动落到对应邮箱的处理队列，并回执一个编号。
2. 人工初读服务时间内由真人通读，判断是否需要补充信息或转交其他线。
3. 定位与核实技术类会尝试复现，合作类会核对主体与需求，避免答非所问。
4. 给出答复或方案能当场解决的直接给结论，需要时间的说明后续节点。
5. 跟进与结案你确认问题解决后结案；仍有疑问，凭编号继续追问即可。

05 / PRIVACY你填的邮箱，我们怎么用、留多久

这一段写得直白些，因为多数人真正关心的是「会不会被拿去发广告」。

只用于回复本次问题

表单和邮箱里留下的称呼、邮箱、设备信息，仅用于定位并回复你这一次的问题，不进入任何营销名单，不与其他用户数据混用。

保存多久

结案后，往来记录保留一段合理时间用于复盘与追溯，到期即清理。具体时长以站内实际规则为准，我们不会为了「万一有用」而无限期囤着。

怎么申请删除

随时可以发信到 help@fulishew.cn，注明「删除留言记录」并附上当初的编号或邮箱，核实后我们会处理并回执。

信息以官方与公开资料为准；涉及具体名单、日期、数量这类无法核实的细节，我们不臆造，也尊重原创与版权，不提供任何未授权资源。

06 / MORE顺带说清：我们凭什么值得你信任

联系页不只是一张邮箱清单。多点背景，你判断起来更有底。

发展历程时间线

• 起步从内容整理做起先把剧集信息的准确度做扎实，再谈其它。
• 成型建立分类与更新节奏短剧、剧集、综艺分区，追更体验逐步稳定。
• 现在把服务入口拆细五个邮箱各管一摊，回复时效写进承诺。

时间线只写方向，不标注无法核实的精确日期与数字，这是编辑上的自我约束。

07 / FAQ大家最常问的几件事

下面这些是客服邮箱里出现频率最高的问题，答案和实际处理口径一致。